网店出现售后的三大问题解决

1、由于卖家原因产生的退货问题

因为订单量太大，工作强度突然加大，卖家方法的错误率会加大。如果是因为卖家自身原因，比如发错货，产品有瑕疵等等问题造成消费者退货。这时候，一定要耐心的和消费者去解释，去道歉，然后通过送一些小礼物或者是价格大幅让利，来安抚消费者，防止出现差评的状况。基本的原则就是尽可能避免消费者的不满意状态，更要避免淘宝小二的介入。

2、快递问题

因为订单量大幅度增加，快递也会出现相应的问题，派送速度下降，因为劳动强大增大，快递员的服务质量出现下降，快递破损率提高等。发生此类问题我们一定在安慰客户的同时和快递沟通，避免不必要的损失。

3、客户自身原因产生的退货问题

由于很多人会在双十二买一些自己实际上并不需要的东西，所以双十二结束之后，退货的会比较多。大促之后的退货主要原因就是不喜欢，没有达到满意度从而觉得不需要。所以在出现退货的时候，一定要跟买家进行沟通，了解具体的退货原因是什么。如果是不喜欢，其实是比较好解决的，比如颜色不喜欢等等，因为店铺中还有别的宝贝，可以通过给消费者一些好处，让消费者换货而不是退货。并且能沟通到不需要在淘宝上操作，直接给换。